Retours & échanges

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Le plus simple : utilisez la page Exercer mon droit de rétractation (lien en bas de chaque page). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type figurant dans nos CGV ou nous adresser toute déclaration claire par e-mail à sav@outlet360.fr.

Vous devez ensuite nous renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Les articles sont à renvoyer à l'adresse suivante :

L'adresse de retour vous est communiquée sur simple demande par e-mail à sav@outlet360.fr.

Nous vous recommandons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

Votre premier échange est offert

Une autre taille, une autre couleur ? Le premier échange de chaque commande est offert : nous prenons en charge les frais de retour de l'article et la réexpédition du nouvel article.

Pour en bénéficier :

1. Écrivez-nous à sav@outlet360.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et l'article souhaité.
2. Nous vous envoyons par e-mail les instructions de retour ; les frais de retour de ce premier échange sont à notre charge.
3. Le nouvel article est expédié dès réception et contrôle de l'article retourné, sous réserve de disponibilité. S'il n'est plus disponible, vous êtes remboursé.

Les échanges suivants sont traités comme un retour (frais de retour à votre charge) suivi d'une nouvelle commande.

État des articles

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les manipuler comme en magasin pour vérifier la taille et la qualité. En cas de dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà, un montant correspondant pourra être déduit du remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées pour les articles retournés, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Les droits et taxes inclus dans le prix vous sont remboursés avec l'article.

Article défectueux ou non conforme

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : les frais de retour sont alors à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité (voir nos CGV).