Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et les autres moyens de paiement affichés au moment du paiement, selon votre appareil. Tous les paiements sont sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Écrivez-nous au plus vite à sav@outlet360.fr. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.

Livraison

Comment sont expédiées les commandes ? En livraison internationale suivie : chaque commande est envoyée avec un numéro de suivi. Les articles proposés sur le site proviennent de différents fournisseurs et sont importés de plusieurs pays (par exemple les États-Unis, la Chine ou d'autres pays européens, selon les articles). Le pays d'origine et le lieu d'expédition peuvent donc varier d'un article à l'autre.

Quel est le délai de livraison ? Comptez 7 à 12 jours ouvrés au total, préparation et dédouanement compris. La date estimée vous est indiquée avant le paiement.

Aurai-je des frais de douane à payer ? Non. Les droits de douane et la TVA sont inclus dans le prix et réglés par nos soins à la commande. Vous n'avez rien à payer à la livraison. Si un transporteur vous réclame un paiement, ne réglez rien et contactez-nous.

Combien coûte la livraison ? La livraison est offerte dès 50 € d'achat (montant des articles TTC). En dessous, elle est facturée 6,90 €. Droits et taxes sont toujours inclus. Détails sur la page Livraison.

Comment suivre ma commande ? Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous le retrouvez aussi dans Mon compte.

Tailles

Comment choisir ma taille ? Nos hauts sont indiqués en tailles internationales (S, M, L, XL, XXL et, pour certains modèles, au-delà). Certaines coupes sont ajustées : en cas de doute, consultez le Guide des tailles (mesures en centimètres) ou choisissez la taille au-dessus.

Et pour les pantalons et bermudas ? Ils sont indiqués en tailles européennes (38, 40, 42…). Vérifiez le tour de taille en centimètres dans le Guide des tailles.

La taille ne convient pas, que faire ? Votre premier échange est offert. Voir ci-dessous.

Retours et échanges

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ? Vous avez 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, via la page Exercer mon droit de rétractation (lien en bas de chaque page). Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Les retours sont-ils gratuits ? Les frais de retour sont à votre charge. En revanche, votre premier échange est offert : nous prenons en charge le retour et la réexpédition. Si l'article est défectueux ou non conforme, le retour est également à nos frais.

Quand serai-je remboursé ? Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, une fois l'article reçu ou la preuve d'expédition fournie. Le remboursement inclut le prix de l'article (taxes comprises) et les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Comment faire un échange ? Écrivez-nous à sav@outlet360.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et l'article souhaité. Détails sur la page Retours & échanges.

Prix et offres

Vos prix incluent-ils la TVA ? Oui, tous nos prix sont TTC, droits et taxes d'importation inclus.

Comment sont calculées vos réductions ? Lorsqu'une réduction est annoncée par rapport à un prix antérieur, elle est calculée sur le prix le plus bas pratiqué sur notre site au cours des 30 jours précédents. Nos offres en cours (code de bienvenue, offres sur lots) sont détaillées dans nos Conditions des offres. Voir nos Conditions des offres.

Nous contacter

par e-mail à sav@outlet360.fr. Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés. Nous vous répondons en français sous 2 jours ouvrés.